“La crisis nos obliga a revisar nuestro camino, a darnos nuevas reglas y a encontrar nuevas formas de compromiso, a apoyarnos en las experiencias positivas y a rechazar las negativas. De este modo la crisis se convierte en ocasión de discernir y proyectar de un modo nuevo”
Carta encíclica Caritas in veritate. Benedicto XVI. 8 de julio de 2009
En nuestro país las crisis desde 1976 han sido recurrentes. Tanto que todos aquellos que estamos en los 30´s de edad, hemos estado envueltos e inmersos en ellas desde que nacimos. Estos eventos se han generado tanto internamente como por situaciones externas o ajenas a nuestra economía, tal y como sucedió en la más reciente, iniciada en Agosto de 2008 en EUA . Si bien tanto la originación como las repercusiones son un tema interesante que abordar, me enfocaré a las herramientas que como empresarios y ejecutivos podemos utilizar e implementar en nuestras empresas cuando estos contextos se desarrollan afectando a nuestras organizaciones. Rimar con Matea es un “Modelo de reposicionamiento empresarial” que resulta de la mezcla de dos acrósticos claves que abordan en su conjunto la relación lógica, teórica y técnica de conceptos de negocio con las emociones naturales del ser humano y las personas- elemento único que forja y conduce a las empresas-. Lo que nos lleva al equilibrio y dualidad de la razón y la emoción, siempre perene en la historia de la humanidad y en la búsqueda de la felicidad, realización y superación del hombre desde la gran época del conocimiento griego . Rimar lo conforman la primera letra de Realinear, Innovar, Mantener, Acelerar y Reconvertir, mientras que Matea lo conforman Miedo, Alegría, Tristeza, Enojo y Amor. Para poder explicar cada una de ellas es necesario comentar y adentrarnos en los significados en cada palabra de esta mezcla de acrósticos. Rimar en si mismo habla de un sentido de armonía en la ejecución, en la idea que continúa y hace sentido al escucharla, por lo que esta armonía intrínseca en la rima nos habla de lo que podemos hacer para armonizar y construir nuestra estrategia frente a las crisis que enfrentamos tomando la razón o “Rimar” como nuestro know how y la emoción y “Matea” como el know who.
Realinear Definida como la capacidad de reenfocar la estrategia, operaciones y procedimientos que nos hagan más competitivos y eficientes. Las crisis siempre presentan la oportunidad de evaluar las decisiones del pasado que han formado y construido a la empresa. Este foco en la mejora y en la alineación de nuevas formas de vislumbrar el futuro nos permiten definir una nueva posición estratégica en el mercado en el que cada empresa participa.
Innovar Inventar, crear, hacer las cosas de un modo diferente y sin apegos a paradigmas. Descubrir cómo podemos reinventar lo tradicional. Mario Borghino en su libro “Innovar o morir” dice que el tiempo corre en contra si como empresa toman la decisión de mejorar lo que se ha hecho hasta ahora, ya que mejorar lo que se hace, sólo le permitirá sostenerse en el mejor de los casos. Si desea verdaderamente crecer tendrá que cambiar, hacer algo diferente. Estamos ante una forma de mercado frente a la cual no es suficiente mejorar y hacer más eficiente aquello que le dio éxito. Más de lo mismo es un reto que no lo hará crecer.
Mantener Carly Fiorina. Ex CEO de HP decía algo muy sencillo y contundente. Mantén lo mejor, reinventa lo demás (Keep the best, reinvent the rest) Esto demanda un ejercicio de autocritica y conocimiento claro de tu negocio, por lo que valdría la pena generar una reunión de estudio y evaluación con tu staff clave para desarrollar lo que se mantiene y lo que se debe de reinventar.
Acelerar La prisa de lo importante más no de lo urgente. Una de los elementos que componen a las crisis es la velocidad de impacto, por lo que el tiempo de respuesta ante ellas es un factor clave que considerar para evitar las sorpresas. Hoy, la velocidad es lo que hace competitivas a las empresas, ya no son el tamaño de la organización ni el capital lo más importante como lo era antes, sino el talento de las personas y la rapidez como aceptan los cambios y los llevan a cabo. En muchas ocasiones existen infinidad de proyectos en proceso de ejecución y no se terminan. Es crítico identificar los proyectos que mas representan la visión de la empresa y los resultados esperados que te permitan tener un ROI positivo.
Reconvertir Sobre todo la mentalidad de tu equipo a través de una nueva cultura empresarial que persiga la máxima eficiencia posible. Bimbo creó un concepto muy interesante que le llaman “la posibilidad infinita”, y se refiere a la siempre constante forma de hacer mejor las cosas, con mayor calidad y a un menor costo, lo que genera rentabilidad y eficiencias importantes en la operación. Reconvertir es modernizar o reestructurar, es la capacidad de reorganizar y poner en orden lo que pudo salirse de su cauce inicial.
Si bien las emociones no requieren de una explicación a detalle como “Rimar”, es importante resaltar que este acróstico subraya la importancia que tienen las personas en el proceso de reposicionamiento empresarial. Una estrategia que no contemple las reacciones, percepciones y outputs de las personas es y será una estrategia fallida. Las personas son el detonador de los cambios y no los procesos en sí mismos. “Matea” en esta lectura no es el caos Dionisiano, pero puede generarlo si no es tomado en cuenta, ya que un proceso de comunicación no efectivo en medio de una crisis puede generar la aceleración de los problemas lejos de solucionarlos. Tomar en cuenta a los colaboradores y a las personas en las empresas que se encargan de esta gran responsabilidad no es una frase trillada, es una observación obligada y dedicada. Las emociones determinan la conducta y comportamiento de las personas, son los elementos naturales que pueden cambiar radicalmente la personalidad del ser humano en caso de transitar en sus extremos. Por esto mismo el know who se vuelve tan relevante y decisivo en todo momento y proceso en las empresas. La investigación de Daniel Goleman detectó que las emociones pueden ser controlables y ajustables a diversas situaciones para el bien del individuo y de la sociedad, pero sobre todo y lo más relevante es que se puede contar con esta habilidad de control, lo que convierte a una persona en un ser emocionalmente inteligente. Estas emociones maduras y gobernadas por la responsabilidad individual hacen de las personas con estas características sean un activo imprescindible para las compañías. Recientemente se publicó un estudio en el que se demuestra que la inteligencia emocional -como resultado de los exámenes psicométricos que se aplican en los proceso de selección de talento – cuando es considerada como elemento clave de decisión de contratación junto con la experiencia del individuo o la capacidad intelectual, resultan tener una tasa de fracaso del 0% en dicho proceso evaluativo.
Rimar con matea se vuelve un ejercicio de consideración importante para reposicionar a la empresa a través de las personas. Es la oportunidad de aprender a colaborar en equipo para un mismo objetivo en común que permita llevar a cabo la misión de la empresa y emprender el camino a forjar con la visión. Dejemos pues que la emoción y razón se mezclen en nuestras empresas para crear modelos exitosos de transformación organizacional en estos tiempos de crisis recurrentes.
Roberto Esparza Viedma
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